Términos y condiciones
Términos claros y prácticas justas de 3coty®
3coty® garantiza transparencia en sus derechos y responsabilidades al usar nuestro sitio web y al comprar en nuestra tienda en línea.
01. Ámbito de aplicación del reglamento
Estas normativas se aplican a todos los pedidos realizados entre 376west Sp. z o.o., con domicilio social en Bąkowska 3C, 05-800 Pruszków, Polonia, NIF intracomunitario PL7010388860, REGON 146789550, propietario de la marca 3coty® (en adelante “376west”), y sus clientes que utilizan la tienda online www.3coty.com desde el momento en que se celebra el contrato de compra.
02. Proceso de pedido, contrato de compra, límites de pedido
A. Procedimiento del proceso de pedido
376west, como propietario de la marca 3coty®, ofrece a sus clientes alimento húmedo para gatos de la más alta calidad. La presentación del surtido en nuestra tienda online y física es no vinculante y no constituye una oferta en el sentido del Código Civil. El cliente, al hacer clic en el producto o la descripción del producto, recibe una descripción completa del producto. El producto se coloca en un carrito virtual introduciendo la cantidad deseada y haciendo clic en el símbolo del carrito.
Después de seleccionar todos los productos pedidos, el cliente accede a la vista previa del pedido haciendo clic en el botón “Tu carrito”, que se muestra en la esquina superior derecha de la tienda. El cliente es redirigido a una página donde puede revisar los productos en el carrito virtual en cualquier momento y hacer cambios si es necesario.
Si el cliente desea finalizar el pedido, continúa haciendo clic en el botón “Finalizar compra”. Los clientes registrados pueden ingresar su correo electrónico y contraseña y usar la información guardada para procesar el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como nuevo usuario o continuar con la compra sin registrarse. En este caso, debe ingresar su dirección y detalles de cuenta en el siguiente paso.
En la página de detalles de pago, el cliente selecciona la dirección de entrega y el método de pago. Aquí puede encontrar todos los detalles sobre el pedido (incluido el IVA legal), la entrega y los costos de envío. Para finalizar el pedido, el cliente debe aceptar las reglas (después de leerlas) marcando la casilla correspondiente y luego hacer clic en el botón “Realizar pedido”. Si el cliente no acepta los términos y condiciones, no podrá completar la compra. Esto significa que se ha presentado una oferta de compra vinculante.
El producto ofrecido se vende solo en cantidades al por menor. Las ofertas de 376west y 3coty® están dirigidas a adultos. 376west se reserva el derecho de cancelar pedidos, incluso sin dar una razón.
B. Contrato de compra
La presentación de productos en la tienda 3coty® tiene carácter informativo y no constituye una oferta vinculante de venta. El cliente realiza una oferta vinculante de compra al finalizar el proceso de pedido y hacer clic en el botón “Realizar pedido”. El cliente recibe una confirmación automática en la dirección de correo electrónico proporcionada (denominada confirmación de pedido). Esta confirmación no constituye aún un contrato. El contrato de compra con 376west se formaliza cuando 376west acepta el pedido del cliente, envía los productos solicitados y confirma este envío mediante un segundo correo electrónico (confirmación de envío).
Al realizar el pedido, el cliente también acepta ser añadido a nuestra lista de correo para recibir ofertas y acepta ser contactado por correo electrónico respecto a este pedido o futuros pedidos, promociones especiales e información relacionada. El cliente puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
03. Precios, envío y entrega
A. Precios
Todos los precios incluyen IVA y otros impuestos; se pueden añadir gastos de envío. Se adjunta comprobante de compra a cada pedido.
B. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el acuerdo entre DHL Parcel/DHL Express/Poczta Polska y 376west.
C. Entregas
376west entrega sus productos a clientes minoristas, dueños de gatos, clínicas veterinarias, granjas y similares. Salvo que se indique lo contrario en la oferta, el tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles. El plazo se cuenta desde el momento en que se recibe el pago completo (100 % del valor del pedido) en la cuenta de 376west (excluyendo pago contra reembolso).
La información sobre la entrega y los costes de envío está disponible en la pestaña Tienda > Seguimiento del envío.
Las entregas se realizan entre las 09:00 y las 17:00 horas; sin embargo, la hora exacta puede depender de la ruta del mensajero de DHL Parcel/DHL Express/Poczta Polska.
En caso de que no todos los productos estén disponibles en stock, 376west se reserva el derecho de organizar una entrega parcial a su cargo, si el Cliente acepta dicha solución.
Si 376west, sin culpa propia, no puede entregar los productos solicitados, podrá rescindir el contrato. En tal caso, 376west deberá informar inmediatamente al Cliente.
Los envíos se preparan para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. El mensajero es responsable de la mercancía hasta que firme los documentos de envío. La firma del albarán equivale a una declaración que dice: “Confirmo la recepción del envío en condiciones intactas y conforme al pedido”, por lo que antes de firmar, inspeccione que el embalaje no esté dañado y cuente la mercancía. En caso de daños o faltantes, el informe de daños es un documento esencial para reclamaciones. Los mensajeros están obligados a disponer de un formulario. El mensajero no puede negarle esta oportunidad por ninguna razón. Recuerde que la firma del protocolo por parte del mensajero es la base para reclamar sus derechos. El original del protocolo lo conserva el mensajero.
Si la mercancía entregada fue dañada durante el transporte, el Cliente debe informar inmediatamente de este hecho en shop(at)3coty.com. En este caso, 376west tendrá la posibilidad de reclamar ante el transportista o el asegurador. Si el Cliente no informa sobre daños ocurridos durante el transporte, esto no afecta las condiciones legales de garantía. Para garantizar una entrega fluida, 376west proporcionará a la empresa de transporte correspondiente la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Cliente. El suministro de esta información es un elemento obligatorio del contrato de compra celebrado con 376west. El Cliente no tiene derecho a elegir ni a oponerse a este procedimiento. Más información está disponible en nuestra página de Política de privacidad.
04. Reserva de propiedad
El producto sigue siendo propiedad de 376west hasta que el Cliente haya pagado la totalidad del importe. La prenda, la transferencia de propiedad para asegurar reclamaciones, el procesamiento o los cambios en la apariencia antes de la transferencia de propiedad del producto sólo están permitidos con el consentimiento de 376west.
05. Derecho de desistimiento y procedimientos
Los clientes que sean consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Se considera consumidor a cualquier persona física que realice una transacción legalmente vinculante que no esté relacionada con su actividad empresarial o profesional. Este plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente o una persona autorizada por él (excepto los mensajeros) recibe el último producto pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a 376west por teléfono o por escrito, por ejemplo, por correo postal o electrónico: 376west sp. z o.o., Bąkowska 3C, 05-800 Pruszków, Polonia, teléfono: +48 577 155 330, shop(at)3coty.com. El formulario de desistimiento está disponible pero no es obligatorio.
Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron empaquetados originalmente por 376west: sin abrir, sin daños y con el embalaje original intacto. Los productos que hayan sido abiertos, dañados o alterados no son reembolsables. Los productos preparados especialmente para el Cliente también están excluidos del derecho de devolución.
En caso de desistimiento, 376west reembolsará todos los costes soportados, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales si el Cliente eligió un método de entrega distinto al estándar más económico), de forma inmediata y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento. Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado, excepto en el caso de pago contra reembolso. 376west se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir o confirmar la devolución de los bienes.
Importante: El Cliente es responsable de organizar y pagar los costes de devolución de los productos a 376west. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
La devolución solo será válida si se respeta el plazo de 14 días.
El derecho a la devolución no se aplica a los productos preparados por encargo especial del Cliente.
La condición para la devolución es la notificación por escrito a la empresa 376west Sp. z o.o. sobre la devolución de los productos. El Cliente debe enviar los productos al siguiente domicilio: 376west sp. o.o., Bąkowska 3C, 05-800 Pruszków, Polonia.
Antes de enviar la devolución, por favor contacte con nuestro servicio al cliente en el Tel. +48 577 155 330 o en shop(at)3coty.com.
Formulario de desistimiento:
Si desea desistir del contrato, por favor complete el formulario y envíelo a la siguiente dirección:
376west sp. o.o., Bąkowska 3C, 05-800 Pruszków, Polonia, shop(at)3coty.com.
– Yo / Nosotros () comunicamos por la presente () la cancelación del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
…
– Fecha del pedido () / fecha de recepción ()
– Nombre y apellidos / nombre del/de los consumidor(es)
– Dirección del/de los consumidor(es)
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se envía en formato papel)
– Fecha
(*) Eliminar lo que no corresponda.
06. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles en la tienda son (dependiendo del país de entrega):
– pago mediante transferencia bancaria habitual o en línea a la cuenta bancaria de 376west
– pago con tarjeta de crédito / pago en línea mediante PayU, PayPal, MyPOS o Klarna
En casos específicos o dependiendo del tipo de entrega seleccionado por el Cliente, 376west se reserva el derecho de aceptar únicamente ciertos métodos de pago. Los pedidos se procesan a través de pasarelas de pago y, si el pago no se completa dentro del plazo establecido por la pasarela correspondiente, el pedido será cancelado automáticamente por dicha pasarela. El tiempo de cancelación puede variar según el método de pago utilizado.
No se aceptan pagos en efectivo ni con cheques.
07. Protección de datos personales
La empresa toma muy en serio la protección de los datos personales de sus clientes. Por favor, lea detenidamente la información sobre la protección de datos personales en la pestaña de Política de Privacidad.
08. El Vendedor
376west Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
Dirección de la empresa: Agnieszka Sobczyńska
NIF intracomunitario: PL7010388860, REGON 146789550
09. Disposiciones finales
En caso de invalidez o imposibilidad de aplicación de alguna de las disposiciones contenidas en este documento, el resto de las disposiciones permanecerá en vigor. 376west se reserva el derecho de introducir restricciones en el uso de la tienda online 3coty debido a servicios técnicos, trabajos de mantenimiento o labores para mejorar su funcionalidad. Al mismo tiempo, 376west se compromete a realizar todos los esfuerzos para que estas interrupciones ocurran durante las horas nocturnas y duren el menor tiempo posible.
376west se reserva el derecho de modificar estas disposiciones. Los cambios entrarán en vigor en el momento claramente indicado por 376west, pero no antes de 7 días después de su anuncio. Los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los cambios mencionados en la oración anterior serán gestionados conforme a las normas vigentes en el momento de su realización. Todas las disputas entre las partes se resolverán amistosamente o en presencia de un mediador independiente e imparcial. Sin embargo, si no se puede resolver la disputa de manera amistosa, incluso mediante mediación, la jurisdicción será determinada conforme a las disposiciones aplicables en la República de Polonia.
10. Última actualización
02.08.2025
Updating…